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Incident Transport
1. Vérifiez l'état du paquet ou de la palette. Dans le cas ou le paquet se trouve en mauvais état, nous vous recommandons de le refuser et de nous informer pour pouvoir ainsi le gérer avec le transporteur.
2. Indiquez sur le bulletin de livraison du transporteur si le colis ou la palette a été cassé, ouvert/ aplati, mouillé ou s'il se trouve quelque chose de brisé à l'intérieur. Si l'emballage est endommagé à l'extérieur, indiquez sur le bon de livraison / le terminal du transporteur "paquet endommagé" ou "paquet en mauvais état". Nous vous recommandons de prendre des photos de l'extérieur et de l'intérieur de l'emballage, ainsi que des produits endommagés. Conservez les marchandises jusqu'à leur récupération par le transporteur ou par Plantasur et informez-nous dès que possible de l'incidence en joignant toutes les informations recueillies.
3. Si vous constatez que la marchandise est en mauvais état ou qu'un produit est manquant, la réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Dans tous les cas, envoyez-nous le type d'incident par email à devoluciones@plantasur.com ou par fax au 0034 958 49 08 17.
Catalogue général
1. Le client devra télécharger et compléter le formulaire de Service après Vente (SAV) de produits de notre catalogue général (exepté semences) pour joindre avec l’envois, nous vous prions de lire attentivement les instructions pour compléter toutes les informations qui y sont demandées.
Important: Nous ne donnerons pas suite au formulaire de renvoi sans que le formulaire correspondant soit correctement rempli.
Télécharger le formulaire de renvoi:
Les graines
Actuellement, nous ne distribuons pas de graines
Produit en bon etat
Pour pouvoir réaliser la restitution d'un produit, ces conditions seront indispensables:
- La restitution se fera dans un délai de 15 jours à partir de sa réception.
- Le produit doit se trouver en parfait état avec son emballage original non détérioré.
- Le produit doit venir accompagné de tous ses accessoires et compléments.
Produits Déféctueux
1. La politique de restitution de Plantasur est assujettie aux conditions qu'offrent les fabricants sur les différents produits avec les garanties qui les accompagnent, impliquant la réparation, substitution, etc. Compte tenu des conditions des fabricants, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits défectueux sans le reçu d’achat / la facture, tout comme nous ne pouvons pas accepter les retours de produits électriques / électroniques dont les câbles sont cassés ou coupés. Les fabricants refusent les retours de produits avec les câbles coupés, bien que le produit puisse être défectueux et tomber sous garantie.
2. Dans le cas de défauts de fabrication/ fonctionnement, il est obligatoire de remplir notre Formulaire online de restitution ou, le formulaire spécifique de restitution dans la cas des graines, pour ainsi inclure la garantie du fabriquant timbrée et datée pour certains produits qui la possèdent. Inclure aussi l'emballage dans la mesure du possible et dans tout les cas où la restitution est résalisée en moins de 15 jours.
3. Il ne sera pas considéré comme défaut de conformité l'usure normal de pièces, matériels ou composants de l'appareil. De même sorte que les pannes ou les déficientes du produit:
- Qui surgissent suite à l'usure normale de pièces, matériels ou composants. (Comme les électrodes des appareils de mesure, ou les membranes des humidificateurs).
- Qui surgissent suite à une utilisation inadéquate ou par le manque d'opérations d'entretiens conseillé par le fabriquant.
- Qui soient la conséquence d'un accident ou d'une mauvaise manipulation dans les opérations d'entretien, (Comme dans l'assainissement de tissu d'une électrode de référence ou de changement de membrane de n'importe quel type d'humidificateur).
4. Quand vous réunissez des produits défectueux, informez- nous de vos horaires pour venir récupérer la marchandise correctement emballée à travers une agence de transport. Il est obligatoire d'inclure dans le colis une liste de produits défectueux qui seront récupérés.
Si vous êtes pressé, envoyez- nous le produit avec le formulaire rempli et correctement emballé par Courrier Ordinaire avec accusé de réception pour nous notifié la date d'entrée dans notre entrepôt.
5. Une fois reçu la marchandise défectueuse, le département technique vérifiera si les conditions de restitution sont respectées, dans un cas affirmatif, il s'effectuera une reposition ou un avoir d'un montant à votre faveur. Les produits dont le fabricant possède un service technique propre se renverront à l’usine et le temps d'attente n'est pas défini.
6. Si le produit ne respecte pas les conditions de restitution, il ne sera ni changé ni remboursé et nous nous mettrons en contact avec vous pour vous l'indiquer et procéder à son retour dans le même état que nous l'avons reçu.