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Sostituzioni e resi

Incidenza di trasporto (la merce viene consegnata in cattivo stato)

1. Verificare lo stato dell’imballaggio/i o dei pallet. Nel caso in cui l’imballaggio fosse in cattivo stato, raccomandiamo di ripristinarlo ed avvisarci in modo da poter gestire il problema con l’impresa di trasporto.

2. Indicare nella bolla del corriere se l’imballaggio o il pallet è stato colpito, rotto, aperto/depallettizzato, bagnato o se il prodotto all’interno è rotto o danneggiato. Non inserire mai “in sospeso, controllare”, dato che per l’assicurazione è come non aver aggiunto nulla. Se l’imballaggio risulta danneggiato esteriormente, annotare nella bolla di consegna/terminale della ditta trasportatrice “collo danneggiato” o “collo in cattive condizioni”. Vi raccomandiamo di scattare alcune foto dell’imballaggio esteriore e dell’interno del collo così come dei prodotti danneggiati. Conservate la merce fino al ritiro da parte della ditta trasportatrice o da parte di Plantasur e informateci il prima possibile dell’incidenza allegando tutte le informazioni raccolte.

3. Se venisse riscontrato che la merce si trova in cattivo stato o mancasse qualche prodotto, inviare il prima possibile la relazione dei prodotti ed il tipo di incidenza via e-mail all’indirizzo devoluciones@plantasur.com o via fax al numero 902 876 557 per sostituirlo il prima possibile e contattare l’assicurazione.

Prodotti del catalogo generale (eccetto semi)

1.Il cliente dovrà scaricare e compilare il formulario di restituzione dei prodotti del nostro catalogo generale (eccetto semi) ed allegarlo alla spedizione, preghiamo di leggere attentamente le istruzioni al fine di integrare tutti i dati richiesti.

Importante: non si ammetterà né gestirà alcuna restituzione dei prodotti del catalogo generale che non sia accompagnata dal formulario corrispondente correttamente compilato.

Scaricare il formulario di restituzione dei prodotti del catalogo generale (eccetto semi)

Semi

1. Il cliente dovrà scaricare e compilare il formulario di restituzione dei semi ed allegarlo alla spedizione, preghiamo di leggere attentamente le istruzioni al fine di integrare tutti i dati richiesti.

Importante: Non si ammetterà né gestirà alcuna restituzione dei prodotti del catalogo generale che non sia accompagnata dal formulario corrispondente e correttamente compilato.

Scaricare il formulario di restituzione dei semi:

2.Alcune seed bank possiedono il proprio formulario di restituzione dei semi, preghiamo di verificare se i semi in questione corrispondono ad alcune delle case specificate di seguito, in questo caso bisognerà scaricare, leggere attentamente le istruzioni e compilare il formulario specifico della seed bank.

Importante: le seed bank elencate di seguito esigono che venga compilato il proprio formulario e che venga allegato ai semi restituiti. In caso contrario le suddette case negheranno qualsiasi azione compensativa.

Scaricare il formulario di restituzione dei semi di Sensi Seeds:

Prodotti in buono stato

Al fine di poter realizzare la sostituzione di un prodotto saranno imprescindibili le seguenti condizioni:

  1. La sostituzione deve essere realizzata in un periodo di 15 giorni dalla ricezione della richiesta.

    Il prodotto deve trovarsi in perfette condizioni e con l’imballaggio originale non deteriorato, con incluse eventuali protezioni in sughero e custodie di plastica.

    Il prodotto deve essere completo di tutti i suoi accessori e complementi.

Prodotti difettosi

1. La politica dei resi di Plantasur è soggetta alle condizioni dettate dai fabbricanti dei differenti prodotti indicate sulla garanzia che accompagna gli stessi, sia per quanto riguarda i resi sia per la riparazione, sostituzione, ecc. Tendendo in conto le condizioni dei fabbricanti, non possiamo ammettere resi di prodotti difettosi senza lo scontrino/fattura di acquisto così come non possiamo accettare i resi di prodotti elettrici/elettronici che presentano i cavi rotti o tagliati. I fabbricanti rifiutano i resi di prodotti con i cavi tagliati nonostante il prodotto possa essere effettivamente difettoso e rientri nella garanzia.

2. Nel caso di difetti di fabbricazione/funzionamento è obbligatorio compilare il nostro formulario online di restituzione o il formulario specifico di restituzione nel caso dei semi, così come è obbligatorio includere la garanzia del fabbricante, sigillata e datata, per i prodotti che la comprendono. Se possibile, includere anche l’imballaggio. Se la restituzione venisse effettuata in meno di 15 giorni dalla ricezione, è imprescindibile inviare il prodotto completo del suo imballaggio originale.

3. La normale usura di parti, materiali o componenti degli apparecchi non verrà considerata non conforme, così come le avarie o i difetti del prodotto:

  • Determinati dalla normale usura delle parti, materiali o componenti (come gli elettrodi degli apparecchi di misura o le membrane degli umidificatori);
  • Determinati da un utilizzo inadeguato dello stesso o dal mancato adempimento delle operazioni di manutenzione consigliate dal fabbricante;
  • Determinati dalla conseguenza di un incidente o dall’uso errato nelle operazioni di manutenzione (come la pulizia del tessuto di un elettrodo di riferimento o il cambio di membrana di qualsiasi tipo di umidificatore).

4. Quando vengono restituiti più prodotti difettosi, preghiamo di comunicare i propri orari al fine di poter far ritirare la merce, correttamente imballata, dall’agenzia di trasporti. È obbligatorio includere nel pacchetto un elenco dei prodotti difettosi inclusi

Nel caso in cui il reso dovesse essere realizzato in breve tempo, inviare il prodotto imballato correttamente ed il formulario compilato via Posta Ordinaria con ricevuta di ritorno, in modo che venga notificata la data di consegna nel nostro magazzino.

5.Una volta ricevuta la merce difettosa, il reparto tecnico verificherà se questa soddisfa le condizioni di restituzione, in caso affermativo verrà effettuata la sostituzione oppure un rimborso in denaro. I prodotti per i quali il fabbricante possiede un servizio tecnico proprio verranno rispediti alla fabbrica, per cui il tempo di attesa non può essere definito.

6. Se il prodotto non dovesse soddisfare le condizioni di restituzione, questo non verrà né sostituito, né rimborsato, ma verrete contattati e procederemo alla spedizione dello stesso nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.