CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.plantasur.com/ propiedad de Plantasur Trading, S.L (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona JURÍDICA, ya sea empresa o autónomo.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Siempre será necesaria la confirmación de la mayoría de edad por parte del usuario. De no ser así no se efectuará transacción alguna y se le invitará a abandonar la página.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario/a es Plantasur Trading, S.L, Plg Industrial de Asegra, Calle Almería 7, 18210 Peligros (Granada), España. C.I.F B19616747, y con teléfono de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: [email protected] y de otra, el usuario/a, registrado/a en el sitio web mediante un nombre de usuario/a y contraseña facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.

El suministro y compra de nuestros productos a través de la web están destinados a empresarios inscritos en el Registro Mercantil o profesionales debidamente dados de alta.

La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, un producto o servicio concreto.

INFORMACIÓN GENERAL

Los términos y condiciones descritos en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://www.plantasur.com/es

Estos productos solo podrán venderse en las zonas delimitadas por prestador no obstante si está interesado en nuestros productos y pertenece a alguna zona geográfica, en la cual no disponemos de venta online, puede consultarnos la viabilidad del envío al número de teléfono de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: [email protected]

La moneda utilizada únicamente será el euro. El procedimiento de compra podrá ser en idioma español, inglés, francés e italiano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma vendrá indicado en el encabezado de la web.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.

Desde nuestra web podrá gestionar las devoluciones de mercancías a través del apartado. Cualquier solicitud que no cumpla las condiciones indicadas serán devueltas al cliente, con los consecuentes gastos de devolución y transporte.

Es necesario que el usuario lea detenidamente la descripción del producto seleccionado antes de proceder a la compra. Las descripciones detalladas del producto se encontrarán en los productos respectivos.

Ambas partes dan fe sobre las presentes condiciones generales de compra, salvo condiciones especiales pactadas con cada cliente en particular.

Plantasur Trading, S.L, asegura la calidad de sus semillas ofreciendo una garantía del 90% en su genética. Indicar que se comercia con productos orgánicos, y por la naturaleza de los mismos la empresa no puede hacerse responsable del 100% de su uso y mantenimiento, tanto como de la conservación y procesos de germinación por parte del cliente.

El stock de semillas se encuentra estrictamente controlado, es renovado rápida y constantemente, respetando siempre los tiempos de curación. es Plantasur Trading, S.L, a su vez, realiza pruebas periódicas de germinación y sólo saca al mercado los resultados que obtienen la máxima garantía, aunque se vuelve a indicar que se trabaja con productos vivos, y es imposible, una vez el producto sale de nuestro almacén, de garantizar el 100% sobre el poder de germinación.

Sólo es posible la germinación de las semillas de Cannabis en determinados países que lo permitan o en las condiciones que la Ley lo autorice. Es responsabilidad del cliente informarse sobre la Ley de su país y actuar de acuerdo con ella.

Por ello, Plantasur Trading, S.L no se hará responsable bajo ningún concepto de los envíos confiscados por Aduanas o entidades similares. Contacte con los organismos de su país para ampliar información.

Plantasur Trading, S.L no es responsable de los usos ilegales que terceros puedan hacer de nuestro producto.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: [email protected]

CÓMO COMPRAR

El procedimiento de compra podrá ser realizado en el idioma que el usuario escoja en el sitio web. Éste será indicado antes de iniciar la compra. Los precios y condiciones de entrega en este sitio web se aplicarán indistintamente a territorio nacional o internacional y cumpliendo la legislación española, ya que la compra se realiza en España. La moneda utilizada únicamente será el euro.

Usted podrá registrarse cumplimentando un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos. El usuario que ya se ha dado de alta, debe introducir su usuario y contraseña para iniciar y realizar su compra. El usuario se compromete a hacer uso diligente de su contraseña y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida u olvido de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, recibirá un mail de bienvenida confirmando la activación de la misma.

Una vez identificado como cliente, podrá navegar por nuestro catálogo hasta que vea el producto que quiere adquirir.

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar en la imagen para poder ver las características y detalles del mismo y, donde podrá seleccionar el número de unidades que quiera solicitar, debe de visualizar con carácter previo a la compra todas las características del producto en la descripción del mismo.

Una vez informado de todas las características del producto si decide continuar con el procedimiento de compra pulsará el botón de "comprar".

Todos los productos incluidos en el "carrito " podrán ser eliminados, siempre que así lo indique.

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación. “continuar pedido”.

Se le mostrará el importe de la compra sin impuestos, también tendrá la opción de tramitar como presupuesto, deberán de marcar una dirección de envío o si especificar la recogida en nuestras instalaciones.

Para finalizar su compra, una vez comprobado que todos sus datos estén correctos deberá de clicar en el check destinado para realizar la compra” tramitar el pedido “Debe en todo caso, aceptar los términos y condiciones de compra y previamente habrá aceptado la política de privacidad.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, así mismo recibirá un correo electrónico con todas las características, precio, formas de transporte, plazos de entrega y fecha de contratación, así mismo recibirá la factura en formato electrónico y en formato papel junto a su pedido. Así mismo podrá visualizar su ticket o factura en nuestra web.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Plantasur Trading, S.L., conforme a la política de privacidad indicada garantizará la confidencialidad de sus datos. Para cualquier duda sobre el pedido puede usted contactar al teléfono de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: [email protected] para poder gestionar dicha incidencia.

ENTREGA DE PEDIDOS Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos.

El tiempo de entrega dependerá de la zona en cuestión, también dependerá de la forma de pago que haya elegido. Si ha elegido la transferencia bancaria, deberemos recibir el ingreso en nuestra cuenta para iniciar el proceso de envío. Los tiempos de entrega de los pedidos también se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido. Podría suceder que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado, no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega pudiendo el cliente optar si lo desea inmediatamente por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago o con el que sea de la preferencia del cliente. Puede llamarnos por teléfono, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al teléfono de atención al cliente. El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.

El plazo se computa sobre días laborales de lunes a viernes, ya que fin de semana o no se realiza reparto. Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de mercancías.

Si usted pertenece a zonas en las cuales no tenemos venta on line, pero a las cuales podremos intentar que su envío sea viable, los gastos de envío serán calculados por peso y cubicaje. Para envíos a alguno de estos destinos, deberá de ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Para obtener información sobre otras zonas de envío, o si el cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado por favor pónganse en contacto con nosotros al número de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: [email protected]

Los envíos realizados a zonas con particularidades fiscales pueden estar sujetos a costes aduaneros y tasas de importación (aranceles) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana y de cada país. Para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera.

El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario.

El cliente o una persona encargada por el mismo deberán comprobar inmediatamente tras la recepción si la mercancía presenta daños causados por el transporte, así mismo podría si es posible solicitar al transportista la confirmación por escrito de los daños constatables del embalaje causados por el transporte en la mercancía.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el transportista pone el producto a disposición del Cliente. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de nuevo de los gastos de envío marcados en el pedido, o bien la posibilidad de devolverle su dinero mediante el método de pago en el que realizo su compra o en aquel que sea de su preferencia.

Derechos de aduana e impuestos para envíos internacionales:

Los artículos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos sobre las ventas o el valor añadido (IVA) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera, para verificar los gastos de importación). Para completar su compra, se le pide que reconozca que los derechos de aduana y los impuestos que se aplican son de su responsabilidad.

Le recomendamos que se ponga en contacto con la agencia de aduanas local para aclararle las dudas pertinentes antes de realizar el pedido. Si su compra está sujeta a derechos de aduana y al impuesto sobre las ventas o cualquier otro tipo de gravamen su proveedor de transporte se pondrá en contacto con usted para informarle de estos gastos, que deberán abonarse antes de que se programe la entrega de su compra.

Restricciones a la exportación:

Los artículos pueden estar sujetos al derecho del país desde el que se exportan. Las semillas de Cannabis sólo es posible germinarlas en determinados países que lo permitan o en las condiciones que la Ley lo autorice. Es responsabilidad del cliente informarse sobre la Ley de su país y actuar de acuerdo con ella.

INDICACIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

A. Incidencia transporte (la mercancía llega en mal estado)

Verificad el estado del bulto/s o pallet. En el caso de que el bulto se encuentre en muy mal estado recomendamos que se rechace y se nos avise para así poder gestionarlo con la empresa de transportes
Indicad en el albarán del transportista si el bulto o pallet estuviera golpeado, roto, abierto/despaletizado, mojado o sonara algo roto en su interior. Nunca pongáis “pendiente revisar”, ya que a efectos del seguro es como no poner nada. Si el bulto se aprecia dañado exteriormente, anotar en la boleta / PDA del transportista "envío con rotura", "envío dañado" o similar. Os recomendamos que hagáis fotos del exterior del embalaje y del interior, así como de los productos dañados. Conservad la mercancía dañada hasta la retirada por parte de la empresa de transporte o por parte de Plantasur e informarnos lo antes posible de la incidencia aportando toda la información recogida ([email protected]).
Si detectáis que la mercancía está en mal estado o faltara algún producto, la reclamación debe realizarse antes de las 48 horas inmediatas a la recepción de la mercancía. En cualquier caso, enviadnos el tipo de incidencia por email a [email protected] o por fax al 902.876.557.

Productos de catálogo general

El cliente deberá descargar y cumplimentar el formulario de devolución de productos de nuestro catálogo general para adjuntarlo al envío, por favor lea atentamente las instrucciones para completar todos los datos que se le solicitan.

Importante: No se admitirá ni tramitará ninguna devolución de productos del catálogo general sin su correspondiente formulario correctamente cumplimentado.

Productos en buen estado

Para poder realizar la devolución de un producto será condición imprescindible:

La devolución se realizará en un plazo de 15 días desde su recepción
El producto ha de encontrarse en perfectas condiciones con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo protectores de corcho y fundas de plástico
El producto ha de ir acompañado de todos sus accesorios y complementos

Productos defectuosos

La política de devoluciones de Plantasur está sujeta a las condiciones que ofrecen los fabricantes de los distintos productos en la garantía que acompaña a los mismos, ya impliquen éstas la reparación, sustitución, etc. Debido a esas condiciones de los proveedores, no podremos admitir devoluciones de productos defectuosos sin el ticket de compra del cliente y tampoco podemos aceptar productos eléctricos/electrónicos con los cables cortados ya que los fabricantes nos deniegan la devolución de un artículo si presenta cable cortado, aunque el producto realmente sea defectuoso y esté dentro del periodo de garantía.
En el caso de defectos de fabricación/funcionamiento es obligatorio cumplimentar nuestro formulario de devolución o el formulario específico de devolución en el caso de las semillas, así como incluir la garantía del fabricante sellada y fechada para aquellos productos que la tengan. Incluir también el embalaje siempre que sea posible y en todo caso si la devolución se hace en menos de 15 días.
Cuando juntéis unos cuantos productos defectuosos avisadnos con vuestro horario para hacer la recogida de la mercancía correctamente embalada a través de una agencia de transportes. Es obligatorio incluir en el paquete una relación de los productos defectuosos que se recogen.
En el caso de que tengáis mucha prisa, enviadnos el producto junto con el formulario relleno y correctamente embalado por Correo Ordinario con acuse de recibo para que os notifiquen la fecha de entrega en nuestro almacén.
Una vez recibida la mercancía defectuosa, el departamento técnico verificará si se cumplen las condiciones de devolución, y en caso afirmativo se efectuará la reposición o abono en dinero con importe a vuestro favor. Los productos cuyo fabricante tenga servicio técnico propio se re-enviaran a fabrica y el tiempo de espera no está definido.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se repondrá ni se abonará y nos pondremos en contacto con vosotros para indicarlo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que lo hemos recibido.

GARANTÍAS APLICABLES

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos disponen de la garantía legalmente establecida para defectos de fabricación.

Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nosotros mediante el número teléfono de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: [email protected] y le ayudaremos en la gestión de la misma.

Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través del sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en el sitio web,
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En caso de un artículo y/o producto defectuoso, EL PROPIETARIO DE LA WEB deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el CLIENTE. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Nuestras actividades están destinada a empresarios inscritos en el registro mercantil o profesionales debidamente dados de alta.

Aunque nuestras actividades comerciales estén dirigidas a empresas vemos la necesidad de plasmar toda la casuística ya que en algún momento es posible que una empresa actúe como consumidor o usuario:

Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Asimismo, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.

Todos los productos adquiridos en este portal por consumidores podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos:

Requisitos para devoluciones por desistimiento

Para el envío de vuelta podría intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial. El coste de devolución correrá a cuenta del cliente. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos, No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

En qué casos relacionados con nuestra actividad según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento no devolvemos ningún producto:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
El suministro de servicios de a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. le reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra a no ser que el consumidor disponga lo contrario. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Caso 2: Devoluciones por error en producto.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

Pasos a seguir para ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Les facilitamos nuestros datos a tal efecto:

Dirección postal: Plg Industrial de Asegra, Calle Almería 7, 18210 Peligros (Granada), España.
Dirección electrónica: [email protected]
Número de teléfono de atención al cliente: 958506110

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, por correos o con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar o bien puede consultarnos si existe la posibilidad de que le recojamos el pedido. Una vez el artículo llegue a nuestras instalaciones, se realizará la inspección del producto y se procederá a la devolución del importe total del pedido restando a esta cantidad el gasto ocasionado por la devolución, si procediese el mismo.

Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a través de nuestro número de atención al cliente 958506110 y/o correo electrónico: [email protected]

Formulario de devolución: han de hacer el formulario de desistimiento para incorporarlo en un lugar visible de la web con las indicaciones facilitadas en el apartado 2.4 Formulario de desistimiento.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios que se indican respecto a cada producto no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables hasta antes de proceder a realizar la compra donde podrá observar el desglose del I.V. A.

El resto de impuestos serán aplicados en la facturación realizada. Los precios aplicables a cada producto serán aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar. En todo caso esto será siempre comunicado previamente al cliente. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente, pero evidentemente, una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pedido realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del cliente registrado en nuestro sistema. Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado que será emitida tanto en formato electrónico, cómo en papel junto al pedido.

Una vez que confirmado el pedido puede realizar el Pago con Transferencia bancaria: al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe, Al hacer la transferencia, indica claramente tu razón social, Cif, y tu nº de pedido. Consulte si su banco le cobra comisiones.

PLANTASUR TRADING SL (PLANTASUR)
LA CAIXA
CCC: 2100 8639 5202 0004 9506
IBAN: ES73 2100 8639 5202 0004 9506
SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX
BANKINTER
CCC: 0128 7729 51 0500000866
IBAN: ES89 0128 7729 51 0500000866
SWIFT/BIC: BKBKESMM
Una vez efectuado el pago, se recomienda enviar vía fax o E-mail, el justificante del mismo para agilizar el envío.

SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones realizadas en esta web estarán acompañadas de la información correspondiente al lado del producto ofertado podrá visualizar dicha información y el periodo de vigencia de la misma y las características y condiciones de la oferta y promoción. Las reducciones de los precios se exhibirán con claridad, junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado en cada uno de ellos.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Granada, no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario, podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Sobre Plantasur